„Imam web stranicu.“ A ono — nešto iz 2005.

To je jedna od češćih rečenica koje čujemo:

„Ne treba mi nova web stranica. Ja već imam web.“

Naravno.

Otvorimo web.

I onda nas dočeka stranica koja izgleda kao da je zadnji put uređena dok je MSN Messenger još bio normalan način komunikacije.

Mali tekst.

Sitne fotografije.

Izbornik s 14 stavki.

Telefon koji se na mobitelu ne može kliknuti.

Adresa e-pošte tipa ime@net.hr.

Negdje u kutu piše:

© 2005–2012. Sva prava pridržana.

Tehnički gledano — da.

Imate web stranicu.

Ali isto tako možete reći da imate automobil zato što vam u garaži stoji Golf dvojka bez registracije.

Problem nije što je web star

Star web sam po sebi nije problem.

Ako radi, brz je, pregledan, siguran i ljudi na njemu mogu brzo pronaći ono što traže — godine nisu važne.

Problem nastaje kada vaša web stranica danas ostavlja dojam da je i vaša firma ostala u 2005.

Kupac to možda neće svjesno formulirati tako.

Neće nazvati prijatelja i reći:

„Odustao sam od ove firme zbog zastarjelog korisničkog sučelja.“

Napravit će nešto puno jednostavnije.

Vratit će se na Google i otvoriti sljedeći rezultat.

Vaš kupac vas danas prvo provjerava

Prije nego što nazove, pošalje upit ili dođe do vas, potencijalni kupac često napravi jednu stvar:

pogleda vas na internetu.

Traži potvrdu da firma postoji.

Gleda što radite.

Gleda fotografije.

Traži reference.

Provjerava gdje ste.

Pokušava procijeniti djelujete li ozbiljno.

I sve se to događa u nekoliko sekundi.

Ako ga dočeka web napravljen prije dvadeset godina, prva poruka koju dobiva nije:

„Ovo je tvrtka s dugom tradicijom.“

Nego češće:

„Je li ovo još uvijek aktivno?“

„Ali meni web donosi dovoljno posla.“

Odlično.

Onda zamislite koliko bi vam mogao donositi web koji stvarno radi svoj posao.

Dobar web nije samo digitalna posjetnica.

On može:

• objasniti kupcu zašto odabrati baš vas
• odgovoriti na najčešća pitanja prije telefonskog poziva
• prikazati vaše radove i reference
• odvojiti ozbiljne kupce od onih koji samo „ispituju cijene“
• dovoditi nove upite preko Googlea
• omogućiti da vas kupac kontaktira jednim dodirom
• ostaviti profesionalan dojam prije prvog razgovora

I možda najvažnije:

radi i onda kada vi ne radite.

U 23:47 potencijalni kupac može gledati vaše usluge, fotografije i reference.

Ne morate mu se javiti na telefon.

Web odrađuje prvi dio prodaje umjesto vas.

Kako prepoznati web koji je ostao u 2005.?

Napravite mali test.

Otvorite svoju stranicu na mobitelu.

Ako morate povećavati ekran s dva prsta da biste nešto pročitali — imamo problem.

Ako morate tražiti broj telefona — imamo problem.

Ako kliknete na broj i ništa se ne dogodi — imamo problem.

Ako se stranica otvara toliko dugo da stignete razmisliti o životnim odlukama — imamo problem.

Ako su zadnje novosti:

„Sretna i uspješna 2014. godina!“

…imamo poprilično jasan problem.

A ako ne možete jednostavno promijeniti tekst, fotografiju ili cijenu bez osobe koja je web radila prije 15 godina i kojoj se više nitko ne može javiti —

onda ne posjedujete web.

Web posjeduje vas.

Nova web stranica ne mora biti svemirski brod

Često vlasnici malih firmi zamišljaju da redizajn znači šest mjeseci sastanaka, marketinške radionice, 84 podstranice i račun od kojeg boli glava.

Ne mora.

Većini obrta i manjih tvrtki treba nešto puno jednostavnije:

moderan, brz i jasan web koji kupcu odmah govori:

Tko ste?

Što radite?

Zašto bi odabrao vas?

Gdje radite?

Kako vas može kontaktirati?

To je osnova.

Sve ostalo dodajemo samo ako ima smisla.

„Ali svi moji klijenti me već znaju.“

To je dobro.

Ali postoje i ljudi koji vas još ne znaju.

To su upravo oni zbog kojih web postoji.

Stari kupac će vas možda nazvati bez obzira na web.

Novi kupac nema nikakvu emocionalnu vezu s vašom firmom.

On uspoređuje.

Vas.

Konkurenta.

Još jednog konkurenta.

Ako svi nudite sličnu uslugu i sličnu cijenu, profesionalan nastup može biti ono što odlučuje kome će poslati upit.

Vaša firma možda nije iz 2005.

Zašto bi onda tako izgledala?

Možda danas imate deset zaposlenih.

Možda koristite novu opremu.

Možda ste napravili stotine projekata.

Možda imate odlične reference.

Možda ste među najboljima u svom poslu.

Ali novi kupac ništa od toga ne zna.

On vidi ono što mu pokažete.

Ako mu pokažete web iz 2005., to postaje dio njegovog prvog dojma o vašoj firmi.

A prvi dojam na internetu nastaje vrlo brzo.

Provjerite svoj web

Ako niste sigurni treba li vam novi web, napravite jednostavnu stvar.

Otvorite svoju web stranicu.

Zatim otvorite tri najveća konkurenta.

I pogledajte ih kao da prvi put tražite tu uslugu.

Bez nostalgije.

Bez:

„Ali ovo je nama radio susjedov mali.“

Bez:

„Mi tu stranicu imamo već dvadeset godina.“

Postavite si samo jedno pitanje:

Da sam kupac koji nikoga od ovih firmi ne poznaje — kome bih se prvo javio?

Ako odgovor nije vaša firma, možda nije problem u vašoj usluzi.

Možda samo izgledate dvadeset godina starije nego što jeste.

Imate web stranicu iz nekog drugog vremena?

Pošaljite nam adresu.

Pogledat ćemo je i reći vam što bismo ostavili, što promijenili i ima li uopće smisla raditi novi web.

Bez kompliciranja.

Bez marketinškog mumbo-jumba.

Samo web koji izgleda kao da je vaša firma živa, aktivna i radi danas.

Boja.hr

Web stranice za firme koje su izašle iz 2005. — čak i kada njihov web još nije.